КЛАСИФІКАЦІЙНІ ПІДХОДИ ДО ДИФЕРЕНЦІАЦІЇ ПОКАЗНИКІВ ЯКОСТІ ТРАНСПОРТНИХ ПОСЛУГ
DOI:
https://doi.org/10.18664/btie.74.280900Ключові слова:
залізничний транспорт, якість транспортних послуг, оцінка якості, система оцінки якості, класифікація показників якості перевезень, ринок транспортних послугАнотація
Матеріали статті містять опис та умови застосування таких показників системи якості транспортної продукції, як показники простої якості, складної якості, а також інтегральної якості. Відзначено, що даний підхід є універсальним, бо може бути застосованим усіма суб’єктами ринку транспортних послуг. Водночас, підхід відкриває горизонти подальших досліджень щодо змістовного обґрунтування, а також аналітичного наповнення приведених показників якості для окремих суб’єктів перевезень на ринку транспортних послуг з метою формування системи оцінювання якості їх послуг.
Посилання
Національний стандарт України. ДСТУ ІSО:9000:2015. Системи управління якістю. Вимоги. Київ: Видавництво «УкрНДНЦ». 2016. 30 с.
Бичікова Л. А. Тенденції розвитку сфери транспортних послуг. Вісник Хмельницького національного університету. Економічні науки. – 2011. № 6. T. 2. С. 33-36.
Гурч Л. М., Ченчик А. М. Маркетингове дослідження ринку транспортних послуг України. Вісник Національного університету «Львівська політехніка». 2008. № 633 : Логістика. С. 165-171.
Криворучко О. Н. Основы логистического управления качеством транспортных услуг. Економіка транспортного комплексу. 2016. № 28. С. 84-97.
Кужель В. П., Іщенко А. П., Бишко М. О. Визначення рівня якості пасажирських перевезень з позиції пасажира. Вісник СНУ ім. Володимира Даля. Луганськ, 2013. № 15(204). С. 274-278.
Дикань В.Л., Боровик Ю.Т., Полякова О.М., Уткіна Ю.М. Забезпечення конкурентоспроможності підприємств: підручник. Харків: УкрДАЗТ, 2012. 415 с.
Каличева Н.Є. Горохова В. А. Підходи до розробки та реалізації заходів щодо управління якістю на залізничному транспорті. Вісник економіки транспорту і промисловості. 2018. № 63. С. 95-102.
Яновський П.О. Волковська Г.Г. Економічна сутність якості транспортного процесу. Транспортні системи та технології перевезень. 2017. № 14. С. 103-108.
Ittamalla R., Srinivas Kumar D.V. Determinants of holistic passenger experience in public transportation: Scale development and validation. Journal of Retailing and Consumer Services. 2021. 61, 102564.
Zhang X., Schramm H.-J. Assessing the market niche of Eurasian rail freight in the belt and road era. International Journal of Logistics Management. 2020. 31(4), p. 729-751.
Васильєв О.Л., Богомаз С.Н. Оцінка якості послуг залізничного транспорту. Вісник економіки транспорту і промисловості. Харків : УкрДУЗТ, 2019. № 67. С. 124-130.
Семенцова О.В. Методичні підходи до визначення якості транспортного обслуговування вантажовідправників. Вісник економіки транспорту і промисловості. Харків : УкрДУЗТ, 2015. № 50. С. 204 - 207.
##submission.downloads##
Опубліковано
Номер
Розділ
Ліцензія
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
- Автори залишають за собою право на авторство своєї роботи та передають журналу право першої публікації цієї роботи, яка через [ВКАЖІТЬ ПЕРІОД ЧАСУ] з дати публікації автоматично стає доступною на умовах ліцензії Creative Commons Attribution License, котра дозволяє іншим особам вільно розповсюджувати опубліковану роботу з обов'язковим посиланням на авторів оригінальної роботи та першу публікацію роботи у цьому журналі.
- Автори мають право укладати самостійні додаткові угоди щодо неексклюзивного розповсюдження роботи у тому вигляді, в якому вона була опублікована цим журналом (наприклад, розміщувати роботу в електронному сховищі установи або публікувати у складі монографії), за умови збереження посилання на першу публікацію роботи у цьому журналі.
- Політика журналу дозволяє і заохочує розміщення авторами в мережі Інтернет (наприклад, у сховищах установ або на особистих веб-сайтах) рукопису роботи, як до подання цього рукопису до редакції, так і під час його редакційного опрацювання, оскільки це сприяє виникненню продуктивної наукової дискусії та позитивно позначається на оперативності та динаміці цитування опублікованої роботи (див. The Effect of Open Access).
